El director departamental de Serecí Cochabamba, Carlos Herbas, señaló que actualmente esta diligencia administrativa debe ser recepcionada y ejecutoriada por el funcionario de la ventanilla, en un plazo no mayor a 45 minutos.

Herbas aseguró que un trámite administrativo es aquel proceso que realizan los ciudadanos con el objetivo de corregir escrituras en los certificados de nacimiento o agregar algún dato faltante en el documento. “Hay casos en los que se requiere más tiempo de estudio o verificación de datos; pero ahora los ciudadanos dejan las instalaciones con el trámite ya finalizado”, dijo.

La abogada Gabriela Canedo U. informó que ella atiende con regularidad este tipo de trámites y que hace un mes todavía debía retornar en dos o tres ocasiones a las instalaciones de Serecí para hacer seguimiento a sus procesos o ver si ya puede recoger el trámite; pero desde hace dos semanas ya sale con el certificado modificado de su cliente en una jornada.

Según Herbas, este proceso de saneamiento garantiza el derecho de identidad de las personas y, además, resguarda el ejercicio de derechos civiles. “Los ciudadanos no pueden ejercer sus derechos u obligaciones sino tienen sus documentos limpios”, enfatizó la autoridad.

La encargada de Control Legal de Sereci, Cristina Terceros, informó que esta organización está brindando el servicio del registro civil biométrico desde abril de 2018, esto de alguna manera esto incidió en la demora del proceso de los trámites, porque se debían escanear los documentos. Toda esta información es acumulada en un servicio informático virtual.

Adicionalmente a este complemento tecnológico, la institución trabajaba con un gabinete jurídico que operaba a nivel nacional, que recogía los trámites jurídicos, los analizaba y resolvía. Dependiendo del número de trámites recepcionados, se demoraba entre 24 o 48 horas en dar las soluciones.

En la actualidad, el Serecí anuló al gabinete jurídico y el servidor administrativo que recibe el trámite en ventanilla está capacitado y facultado para dar solución, en un plazo máximo de 45 minutos.

“En el mejor de los casos se puede sanear un certificado en 30 minutos”, aseveró Cristina Terceros.

La oficina del Serecí, ubicada en la Simón López, y reparte diariamente 250 fichas. De esta cifra, un alto porcentaje está destinado a los trámites administrativos, pero desde que entró en vigencia este nuevo procedimiento, las filas están disminuyendo.

“Todo es un proceso de adecuación y vamos a ir mejorando más”, finalizo el director del Sereci, Herbas.

Adecuación

Esta nueva modalidad todavía es factible de mejorar más y seguir perfeccionando el proceso de solución a los ciudadanos.